سياسة الإرجاع والدليل
تصفح مقصات الشعر
نحن نتفهم تحديات شراء الأدوات الاحترافية عبر الإنترنت دون فحصها عمليًا. لذلك، نقدم خدمة شاملة سياسة الإرجاع والاستبدال خلال 30 أيام في حالة تغيير رأيك بعد تاريخ التسليم الخاص بك.
ملخص سريع
- نافذة العودة لمدة 30 يوما من تاريخ التسليم (يجب الاتصال بنا لبدء عملية الإرجاع خلال هذا الإطار الزمني).
- العميل يدفع رسوم الشحن المرتجعة إلى مستودعاتنا في بريسبان.
- رسوم إعادة التخزين مطبقة بناءً على الحالة: ٠٪ (نظيف/غير مفتوح)، ١٥٪ (ممتاز/مُجرّب)، ٣٠٪ + ٥٠ دولارًا (جيد/مُستعمل قليلاً). للمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع أدناه.
- رقم RMA مطلوب قبل شحن أي مرتجع - أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@japanscissors.com.au.
- التغليف الأصلي وجميع الملحقات المطلوبة.
- بعد مرور 30 يومًا: لا يتم قبول إرجاع المنتجات في حالة تغيير رأيك (قد ينطبق الضمان في حالة وجود عيوب).
✂️ قبل إرجاع المنتج: هل هو معيب حقًا؟
70% من المقصات "المعيبة" تحتاج فقط إلى تعديل التوتر لمدة دقيقتين. تتطلب معظم المقصات الجديدة من الشركات المصنعة تعديلًا طفيفًا قبل الاستخدام الأول.
علامات شائعة تشير إلى أن مقصك بحاجة إلى تعديل (ليس عيوبًا):
- دفع أو سحب الشعر بدلاً من قصه بشكل نظيف
- تشابك الشعر بين الشفرات عند محاولة قصه
- أشعر أن الشفرات فضفاضة جدًا أو ضيقة جدًا
- عدم الإغلاق بشكل كامل أو الفتح بسهولة
- قص غير متساوٍ أو انزلاق الشعر من الشفرات
مسؤوليات تكلفة الإرجاع
تكلفة إعادة الشحن
العميل مسؤول عن جميع التكاليف المرتبطة بشحن الإرجاع. لا نوفر ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا ولا نغطي تكاليف شحن الإرجاع. يجب عليك ترتيب ودفع تكاليف شحن الإرجاع إلى عنوان الإرجاع المحدد لنا في بريزبين، كوينزلاند.
رسوم إعادة التخزين والخدمة
تتطلب المقصات الاحترافية فحصًا دقيقًا وتنظيفًا وتعقيمًا عند إرجاعها. سيتم خصم رسوم إعادة التخزين من المبلغ المسترد أو رصيد المتجر لجميع المرتجعات التي تُغيّر رأيك، وذلك وفقًا للشروط التالية:
| الحالة | تعريف | الرسوم |
|---|---|---|
| عزري | غير مستخدم تمامًا. تغليفه الأصلي سليم ومغلق. جميع الملحقات متضمنة. | 0% |
| ممتاز (تم اختباره) | مفتوح، ولكن تم اختباره بشكل طفيف فقط من حيث الملاءمة/الشد (مثال: اختبار واحد أو اختباران على شعر نظيف). لا توجد أي علامات تآكل ظاهرة. يتطلب تعقيمًا خفيفًا. جميع العبوات والملحقات الأصلية متضمنة. | 15% |
| جيد (مستعمل قليلاً) | علامات استخدام خفيفة (مثلاً، استُخدم لبضع قصات شعر). يتطلب تنظيفاً عميقاً وتعقيماً وفحصاً متخصصاً. عيوب تجميلية بسيطة أو ملحقات غير أساسية مفقودة (مثلاً، زجاجة زيت). | 30% + 50 دولارًا رسوم الخدمة |
| غير مقبول | الاستخدام المفرط، التلف، التعديلات، التآكل، أو فقدان مكونات أساسية. راجع قسم "احتمالية رفض الإرجاع" أدناه. | تم رفض الإرجاع |
تساعدنا هذه الرسوم على ضمان أن جميع المنتجات تلبي معايير النظافة المهنية ويمكن إعادة بيعها عندما يكون ذلك مناسبًا.
عملية الإرجاع (خطوة بخطوة)
- اتصل بنا خلال 30 أيام: البريد الإلكتروني الدعم@japanscissors.com.au مع رقم طلبك. حدد ما إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ، أو رصيد متجر، أو استبداله.
- احصل على ترخيص RMA: سيُقدّم فريقنا رقم RMA ويتحقق من الأهلية. قد نطلب صورًا (الشفرات مغلقة ومفتوحة) والتغليف.
- احصل على عنوان الإرجاع: بمجرد الموافقة، سنقدم لك عنوان الشحن المرتجع في بريسبان، كوينزلاند.
- شحن المنتج مرة أخرى: تغليف آمن مع جميع محتوياته الأصلية، بما في ذلك التغليف والملحقات. أضف رقم RMA على العبوة. يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- التفتيش: نقوم بتقييم حالة المنتج واكتمال التعبئة والتغليف وجميع المحتويات عند الاستلام.
- مستوى الدقة: يتم استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية أو معالجة أرصدة المتجر/التبادلات في غضون 5 إلى 7 أيام عمل بعد التفتيش.
شروط التأهل
| متطلبات | تفاصيل |
|---|---|
| إطار زمني | اتصل بنا خلال 30 أيام من تاريخ التسليم الموضح في التتبع |
| التصريح | يجب الحصول على رقم RMA قبل إعادة الشحن |
| الحالة | نظيف، غير تالف، غير مستخدم أو مستخدم قليلاً (انظر تعريفات الحالة أعلاه) |
| تجيهز المنصة و تسليمها | يجب أن تكون جميع العبوات الأصلية للعلامة التجارية سليمة ومضمنة |
| المحتويات | يجب إرجاع جميع الملحقات والأدلة والوثائق |
| الشحن | يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المرتجعة |
| العنوان | بريسبان، كوينزلاند (يتم توفيرها بعد الحصول على إذن) |
⚠️ قد يتم رفض الإرجاع (حالة غير مقبولة)
نحتفظ بالحق في رفض أي إرجاع، حتى خلال فترة 30 يومًا، إذا كان المنتج في حالة غير مقبولة. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الاستخدام التجاري/الكثيف: دليل على أن المنتج تم استخدامه على نطاق واسع أو لأغراض مهنية/تجارية تتجاوز الاختبار الخفيف.
- ضرر: الشقوق أو الانبعاجات أو الخدوش أو الشفرات الباهتة الناتجة عن السقوط أو الاصطدام أو سوء الاستخدام (على سبيل المثال، قطع مواد غير مناسبة) أو التخزين غير السليم.
- تعديل: تم شحذ المنتج أو تعديله أو نقشه أو تغيير نظام الشد بشكل غير صحيح.
- التآكل/الضرر الكيميائي: الصدأ أو البقع أو التلف الناتج عن التعرض للمواد الكيميائية القاسية (على سبيل المثال، محاليل التعقيم غير المناسبة).
- المكونات الأساسية المفقودة: مفقود حالة العلامة التجارية الأصلية، أو مفتاح التوتر، أو أغطية الشفرة.
- المنتج متسخ أو ملطخ أو يتطلب تنظيفًا أو ترميمًا مكثفًا يتجاوز خدمتنا القياسية.
- لقد انقضت مهلة الاتصال المحددة بـ 30 يومًا.
- لم يتم الحصول على ترخيص الإرجاع (رقم RMA) قبل الشحن.
في حالة الرفض: سنحتفظ بالمنتج (لن يتم استرداد ثمنه) أو نعيده إليك على نفقتك (حسب اختيارك). جميع تقييمات الحالة، ورسوم إعادة التخزين، وقرارات الإرجاع نهائية وتخضع لتقديرنا. تقع على عاتق العميل مسؤولية ضمان إرجاع المنتجات بحالة مقبولة.
⚙️ المشاكل الشائعة التي لا تعتبر عيوبًا
هذه الأمور طبيعية ويمكن إصلاحها بسهولة بإجراء تعديلات بسيطة:
| القضية | الحلول |
|---|---|
| المقص يشعر بالارتخاء أو التذبذب | شد برغي الشد في اتجاه عقارب الساعة |
| أشعر أن المقص ضيق أو صلب | قم بفك برغي الشد أو ضع زيت المقص |
| عدم قص الشعر بسلاسة، ودفع الشعر | ضبط التوتر والتحقق من محاذاة الشفرة |
| الشفرات لا تغلق بشكل كامل | شد برغي الشد تدريجيًا |
| طي الشعر بين الشفرات | شد التوتر - الشفرات فضفاضة للغاية |
📋 ملاحظات هامة
- بعد مرور 30 يومًا: لا تُقبل عمليات الإرجاع في حال تغيير رأيك. راجع معلومات الضمان أدناه للاطلاع على عيوب التصنيع.
- تأمين الشحن: رسوم حماية مسار الشحن وغيرها من رسوم التأمين غير قابلة للاسترداد بمجرد الشحن (يتم إكمال الخدمة عند الشحن).
- الإرجاعات الدولية: بالنسبة للعملاء خارج أستراليا، سيقدم فريق خدمة العملاء لدينا الإرشادات بشأن إجراءات الإرجاع.
- مطلوب إذن الإرجاع: يجب عليك الحصول على رقم RMA قبل شحن أي إرجاع. تواصل مع support@japanscissors.com.au للحصول على الموافقة.
- مسؤولية العملاء: تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من إرجاع المنتجات في حالة مقبولة مع جميع العناصر الأصلية والتعبئة والتغليف.
تغطية الضمان لعيوب المنتج
تتوفر إمكانية إرجاع المنتجات في حالة تغيير رأيك خلال 30 أيام فقط. ومع ذلك، إذا كان المنتج الخاص بك يعاني من عيب أو خطأ في التصنيع، فقد تكون مشمولاً بالضمان بغض النظر عن وقت ظهور المشكلة.
| النوع | إطار زمني | يغطي | الرسوم (التكلفة) |
|---|---|---|---|
| تغيير العقل | خلال 30 أيام من التسليم | عدم رضا العملاء، الحجم الخاطئ، تغيير الرأي | يدفع العميل رسوم الشحن + رسوم إعادة التخزين/الخدمة (0-30٪ +) |
| الضمان/العيب | أكثر من 30 أيام (تختلف فترة الضمان حسب الشركة المصنعة) | عيوب التصنيع، المنتجات المعيبة، فشل المواد | لا توجد رسوم إعادة تخزين في حالة تأكيد العيب |
غير مشمول بالضمان: الاستخدام العادي، أو سوء الاستخدام، أو عدم اتباع تعليمات الشركة المصنعة، أو التلف الكيميائي، أو الصيانة غير السليمة، أو التلف الناتج عن الشحذ غير السليم، أو التلف الذي يلحق بالشفرة/منظم الشد نتيجة الاستخدام غير السليم.
قانون المستهلك الأسترالي: لا شيء في هذه السياسة يحد من حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي. تأتي منتجاتنا مع ضمانات لا يمكن استبعادها بموجب قانون المستهلك الأسترالي. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة موقع ACCC.
للمطالبات بالضمان: تواصل معنا على الدعم@japanscissors.com.au مع صور ووصف مفصل للعيب.
اتصل بالدعم
هل لديك أسئلة حول سياسة الإرجاع لدينا، أو تحتاج إلى مساعدة فيما يتعلق بإرجاعك، أو غير متأكد ما إذا كان وضعك يعتبر تغييرًا في رأيك أو مشكلة ضمان؟
- البريد الإلكتروني: الدعم@japanscissors.com.au
- مستودع الإرجاع: بريسبان، كوينزلاند (يتم توفير عنوان محدد عند الحصول على إذن الإرجاع)